Configuración de un Sistema Integral de Recuperación del Servicio (SIRS): aplicación en empresas de servicios industriales

María Leticia Santos-Vijande
Ana María Díaz-Martín
Leticia Suárez-Álvarez
Ana Belén del Rio-Lanza
Resumen

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Palabras clave:
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS, MARKETING ESTRATÉGICO, SERVICIOS INDUSTRIALES, RECUPERACIÓN DEL SERVICIO, FALLOS DEL SERVICIO