Comportamiento del consumidor y turismo sostenible

Resumen

El turismo es una industria que ha demostrado un alto potencial para generar bienestar humano en muchos países y regiones del planeta. Sin embargo, este potencial está condicionado por el objetivo de la sostenibilidad, que implica la compatibilización de los equilibrios ambientales, sociales y económicos. Para conseguir el objetivo de la sostenibilidad es necesario modificar los comportamientos de los turistas como consumidores. En este trabajo se presentan las ideas centrales sobre las que giran las decisiones de los turistas en el uso de los recursos naturales y el impacto sobre el medio ambiente. Se constata que el turismo, como industria hedonística, no presenta suficientes incentivos a los turistas para realizar un comportamiento ambientalmente responsable. Por ello, se necesita actuar desde una concepción de un modelo de decisión turística integrador, en el que se combinen los instrumentos económicos con los condicionantes del contexto en la toma de decisiones de los turistas. Se presentan resultados de dos experimentos relacionados con las decisiones sobre emisiones de CO2 que afectan al cambio climático y con las decisiones de reutilización de enseres en los establecimientos alojativos. La evidencia aportada permite concluir que los instrumentos de política ambiental pueden complementarse con los instrumentos que afecten al contexto en la toma de decisiones, como la información y las normas sociales, para modificar los comportamientos de los turistas hacia decisiones social y ambientalmente más responsables.

Palabras clave:

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR, INFORMACIÓN, TURISMO SOSTENIBLE, BRECHA DE LAS ACTITUDES Y ACCIONES, EMOCIONES